本特種建材類產品：特種建材 河南呼叫中心程控電話交換機，由河南鄭州市供應商鄭州泰利通科技有限公司供應，詳細信息如下：
1.設計原則
1.1 開放性
開放式技術接口：可與其他業務管理系統、數據庫軟件系統方便對接，實現基于呼叫中心平臺的各種業務應用
主機系統開放性環境：基于 LINUX 操作系統，底層環境完全開放，便于系統的擴充和保持應用軟 件的可移植性；
&nbspIP 分布式部署：泰利通 IP 呼叫中心具備第四代呼叫中心典型的特征，即可以實現電話分機在局域網 或廣域網外區域的遠程部署，構建全國統一的銷售和服務網絡。

1.2　實用性及友好性
泰利通 IP 呼叫中心系統區別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發了不同行業類 型的版本，創造了呼叫中心與行業業務應用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統基于 B/S 架構， 界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。

1.3　先進性及兼容性
泰利通 IP 呼叫中心系統系*新一代呼叫中心產品，不僅具備傳統呼叫中心的所有功能，同時也具有 傳統呼叫中心所不具備的 VOIP、軟交換等功能，既反映當前*先進 CTI 技術和成熟的軟件設計的水平， 又具有發展的潛力。同時，可以與客戶使用的其他業務管理系統、數據庫軟件系統對接有比較強的兼 容性。

1.4　高效性
泰利通 IP 呼叫中心系統具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業務開發點擊式精準點擊呼叫和智 能外呼，系統可根據呼叫的歷史數據進行外呼并發的動態調整，滿足坐席接通量同時有效降低呼損率。

2.設計說明
鑒于貴公司以上的現狀及需求，利用 IPCC 靈活組網的特點可在總部機房搭建一套 IPCC 系統。 各個技能組坐席員工工位上配置一臺 IP 話機和話務耳麥用來接聽和撥打客戶電話。
業務層面使用醫院自有的 CRM 系統，坐席通過登陸 CRM 頁面進行點擊呼叫，客戶可通過撥打公 司電話通過 ACD 分配到相應的技能組和坐席人員。
1） 內部通話免費 系統組網后可實現各個區域之間通話免費。
2） 超值的功能享受
IPCC 系統可實現電腦話務員、無紙化傳真、遠程分機、商務一號通、電話會議橋、錄音、語 音信箱、呼叫中心等多種功能。
3） 語音質量的保證
系統采用世界上先進的 QOS 保證機制和高效的語音編碼、解碼技術來保證語音質
3.系統組網及功能展現

呼叫中心通信解決方案通過在機房部署一臺 IPCC 設備，連接到局域網，滿足不同區域坐席人員辦公要求；

硬件：IPCC 服務系統、中繼網關、IP 話機、話務耳麥；

機房部署一臺中繼網關連接到內部局域網，中繼上公布號碼提供客戶呼入以及坐席呼出；

坐席登陸 CRM 點擊客戶手機號碼后的電話圖標實現點擊呼叫，來電實現彈屏功能并記錄服 務內容；

坐席工位上放置 IP 話機，話機上配置頭戴式話務耳機實現電話接聽；

根據各個品牌的來電數量管理員進行動態調整相應品牌的坐席人員盡可能達到坐席無漏接；

錄音文件、通話數據報表、IVR 報表、坐席報表保存在 IPCC 服務器硬盤中；

系統采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保

證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。
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